Programele de Dezvoltare a Proceselor, vizeaza imbunatatirii proceselor in scopul atingerii unui nivel de calitate care sa satisfaca toate asteptari
Procesele organizationale analizate PQM (process quality managemet), sunt abordate ca un sistem unitar, astfel interventia nu vizeaza optimizarea doar a unor procese ci a intregului sistem.
Asteptarile tot mai mari cu privire la nivelul de performanta si de eficacitate pot fi satisfacute doar prin controlul proceselor. Cumparatorii se asteapta la fiabilitatea produselor si/sau serviciilor, acordand atentie aspectelor legate de:
Calitatea serviciilor, respectiv produselor furnizate (cerinte tehnice, aspect si de continut),
Cantitatea livrata,
Costuri,
Termene de livrare/furnizare
Managerii moderni trebuie sa cunoasca, coordoneze si controleze procesele arondate. Controlul proceselor confera:
a. calitate superioare,
b. durata scazuta a ciclurilor de proces,
c. performanta crescuta,
d. incadrarea stricta in termenele de executie/furnizare
e. optimizarea cheltuielilor.
In contextul actual "a munci bine" nu mai este suficient. Managementul si activitatea moderna de conducere, inseamna a detine controlul asupra proceselor organizationale. Astfel, incat compania sa fie capabila ca in orice circumstantele sa respecte conditiile stabilite cu beneficii / clientii.